| |
. Primeiro passo é enviar um e-mail para atendimento@saidsomeimagem.com.br ou ligar para (16) 3911-6266, com as seguintes informações:
. Nome do cliente
. Número do pedido
. E-mail utilizado para a compra
. Motivo da devolução ou troca
. Dados bancários para eventual reembolso
. Após o envio das informações o atendimento irá orientar como deverá ser feita a devolução.
. Envio de "Porte Pago" ou coleta por nossa transportadora;
. Atenção: As agências dos Correios Franqueadas não aceitam "porte pago" ou outro instrumento de habilitação de postagem.
. Enviar a 2ª via da nota fiscal, junto com a mercadoria;
. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado da 2º via da nota fiscal.
. Todos os produtos encaminhados a Said Som & Imagem por motivo de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação.
. Esclarecemos que em caso de defeito, mesmo que dentro do prazo de sete dias corridos previstos para a desistência da compra, a Said Som & Imagem reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
o Caso o produto seja devolvido sem essa comunicação ou fora do prazo, será reenviado a você sem consulta prévia.
MOTIVOS PREVISTOS:
1 . Desistência
Para devolver um produto por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:
. O prazo para desistir ou trocar sua compra é de sete dias corridos, a contar do recebimento do produto.
. O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui.
. As pré vendas deverão ser devolvidas com os brindes.
. Não realizamos trocas de brindes.
2. Produto avariado
. Caso você receba o produto adquirido avariado pelo transporte, será feita a substituição do produto avariado por um outro produto igual ao descrito em sua nota fiscal.
. Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte ou embalagem violada, recuse a entrega imediatamente e entre em contato com nossa Central.
. Caso você detecte a avaria após o recebimento, você tem 48 horas para entrar em contato com a nossa Central.
. Caso não seja verificado nenhum problema no ato do recebimento, o consumidor terá um prazo de 90 dias (artigo 26, II do CODECON), para reclamar à empresa qualquer vício detectado neste período.
. A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria ou indícios de mau uso, nos isentamos de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo devolver o produto à você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.
3. Produto com defeito técnico ou de fabricação (para aparelhos de DVD, Televisores, Receiver, Projetor ou outros acessórios)
. Caso o produto adquirido apresente algum defeito técnico ou de fabricação durante o uso, você deve entrar em contato com nosso SAC, que irá orientá-lo sobre o procedimento, que deverá ser: trocar o produto ou encaminhar para a rede de Assistência Técnica Autorizada do fabricante, no prazo de garantia do produto. Os contatos encontram-se nos manuais que acompanham o produto ou no site.
. Caso não seja verificado nenhum problema no ato do recebimento, o consumidor terá um prazo de 90 dias (artigo 26, II do CODECON), para reclamar à empresa qualquer vício detectado neste período.
. Os produtos não sofrem qualquer tipo de alteração em nosso Centro de Distribuição, são enviados para você exatamente como são entregues pelos Fabricantes.
4. Produto em desacordo com o pedido
Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você pode optar por:
. Troca do produto (será enviado o produto correto, conforme o que está descrito em sua nota fiscal);
. Vale Compra no valor do produto, incluindo valor do frete (você poderá utilizá-lo de uma só vez, para adquirir qualquer outro produto).
. Se você detectar no ato da entrega que o produto é divergente do produto que você adquiriu, recuse a entrega imediatamente e entre em contato com nossa Central.
Caso você detecte a divergência após o recebimento, você tem 48 horas para entrar em contato com a nossa Central
. Caso não seja verificado nenhum problema no ato do recebimento, o consumidor terá um prazo de 90 dias (artigo 26, II do CODECON), para reclamar à empresa a substituição do(s) produto(s).
. A troca só será efetivada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de divergência entre produto adquirido e produto entregue ou indícios de mau uso, ficaremos isentos de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto à você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto entregue é igual ao produto adquirido, basta confrontar a nota fiscal com os dados da embalagem.
FORMAS DE REEMBOLSO:
Se houver realmente a desistência da compra, em todas as possibilidades acima, e a mercadoria for devolvida, a restituição do valor do produto será feita através de:
. Recebimento de um Vale Trocas no valor do produto, incluindo o valor cobrado pelo Serviço de Entrega.
. Restituição do valor do produto, incluindo o valor cobrado pelo Serviço de Entrega.
. Pode ocorrer do produto estar indisponível no site no momento da troca, nesse caso, será oferecido um Vale Compra no valor do produto, incluindo valor do frete (você poderá utilizá-lo de uma só vez, para adquirir qualquer outro produto).
. Caso sua compra tenha sido realizada através de Depósito Bancário, realizaremos o ressarcimento do valor integral da compra, incluindo sua postagem, no prazo de 15 dias úteis, com depósito em conta corrente.
. Se a sua compra foi feita com Cartão de Crédito e você está devolvendo integral (todos os itens do pedido) ou parcialmente (apenas alguns itens do seu pedido) os produtos, o ressarcimento será feito apenas através de estorno junto à sua administradora de cartão de crédito. O estorno será solicitado pela Said Som & Imagem no prazo de 15 dias úteis, mas o crédito, pela administradora do cartão, pode ocorrer em até 2 faturas subseqüentes.
|
|
