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Formas de Pagamento

Depósito bancário

O pagamento é à vista e o depósito deverá ser feito no banco que você escolher ao finalizar seu pedido. Após a compensação do depósito, sua encomenda será entregue no endereço de seu cadastro ou no endereço que você indicar no pedido.

A entrega será feita imediatamente após a confirmação da compensação pelo banco. Neste caso, o prazo de compensação deverá ser adicionado ao prazo de entrega dos Correios para sua região, podendo ser de até 7 dias úteis.

Cartões de Crédito

Suas compras podem ser pagas com os cartões:

- Visa

O envio do pedido está sujeito à aprovação da transação pela operadora ou pelo banco de seu cartão de crédito.

Eventualmente, para sua segurança e de nossa loja, poderemos exigir o envio via fax ou e-mail de cópia da última fatura paga do cartão. Neste caso, nosso Departamento de Vendas Online irá entrar em contato solicitando o envio desse documento.

A MOTOTEX.com tem muito respeito por seus clientes e para manter a credibilidade conquistada com o tempo e a transparência nessa relação, criou uma política de troca e devolução com base no Código de Defesa do Consumidor e nas necessidades dos mesmos, esclarecendo quaisquer dúvidas em relação a esse assunto e mantendo a satisfação e confiança nas compras realizadas na empresa.

Na POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO, encontram-se duas situações previstas:

1. Desistência da Compra
2. Vício de Produto

1 - DESISTÊNCIA DA COMPRA
As devoluções por desistência da compra serão aceitas quando:

1.1 A solicitação for feita em até 07 dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do CODECON.

1.2 Não haja violação da embalagem e/ou do lacre, ou qualquer indício de uso do produto.

1.3 O produto esteja acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal e na Embalagem Original.

1.4 Junto à Nota Fiscal, haja uma carta com as seguintes informações:

a ) Código de Autorização (obtido na Central de Atendimento)
b ) Seu nome completo
c ) Seu endereço completo
d ) Número do seu pedido
e ) Nome do produto a ser devolvido

1.5 Instruções para Devolução por Desistência da Compra (Esse procedimento só deve ser realizado após contato com a empresa):
Esse procedimento atende aos clientes de todo o território nacional. O produto deverá ser remetido através de Carta Registrada para o endereço abaixo:

Setor de Troca e Devoluções
Avenida Tiradentes,192- LUZ SÃO PAULO/SP
CEP:01102-00

1.6 Restituição do Valor Pago :

Se houver realmente a desistência da compra e a mercadoria for devolvida, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra.
Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até 2 faturas subseqüentes. Para as demais formas de pagamento (cheque, boleto bancário, depósito em conta e débito automático), o reembolso será feito através de depósito em conta no prazo de até 10 dias úteis após a análise da devolução pelo Shoptime.com.

É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nossa empresa.
O prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido no depósito da empresa, e checagem de suas condições. Se houver indício de uso ou se o produto não estiver acompanhado da Nota Fiscal, a devolução não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente.

2 - VÍCIO DE PRODUTO

Caso seja constatado algum tipo de vício no produto que o torne impróprio, inadequado, ou lhe diminua o valor original, a empresa se responsabiliza pelo atendimento ao consumidor.

Quando do recebimento do produto pelo cliente, se forem constatados danos causados por manuseio ou transporte, ou se for verificada qualquer irregularidade, o cliente deverá entrar em contato IMEDIATAMENTE com a Central de Atendimento da empresa.

Caso não seja verificado nenhum problema no ato do recebimento, o consumidor terá um prazo de 90 dias (artigo 26, II do CODECON), para reclamar à empresa qualquer vício detectado neste período.

o consumidor deverá fazer contato com a Central de Atendimento, e solicitar a troca por um produto novo.

As devoluções para troca por vício de Produto serão aceitas caso:

2.1 O produto esteja acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal e na Embalagem Original.

2.2 O produto esteja acompanhado de seus manuais, certificados e acessórios.

2.3 Junto à Nota Fiscal, haja uma carta com as seguintes informações:
a ) Código de Autorização (obtido na Central de Atendimento)
b ) Seu nome completo
c ) Seu endereço completo
d ) Número do seu pedido
e ) Nome do produto a ser devolvido
f ) Motivo da devolução do produto

2.4 Instruções para Devoluções para Troca por vício de Produto:
Esse procedimento atende aos clientes de todo o território nacional. O produto deverá ser remetido através de Carta Registrada para o endereço abaixo:

Setor de Troca e Devoluções
Avenida Tiradentes,192- LUZ SÃO PAULO/SP
CEP:01102-00

O prazo para a efetivação da troca por vício do produto inicia-se somente após o recebimento do produto no depósito da empresa, e checagem de suas condições. Se houver indício de vício decorrente de mau uso, ou se o produto não estiver acompanhado da Nota Fiscal, a devolução não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente.

No prazo de até 3 dias úteis do recebimento do produto, a empresa fará a checagem de suas condições para o cliente.
Caso após a leitura permaneça ainda alguma dúvida, a empresa solicita o seu contato com a Central de Atendimento, pelo telefone 11-3229-7500 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou pelo endereço eletrônico mototex@mototex.com.br

Formas de Entrega

Formas de entregas disponíveis

Empresa Brasileira de Telégrafos ( Correios )

Sedex: Serviço de encomenda expressa de âmbito nacional. É utilizado para o envio de encomendas e documentos urgentes.

E-Sedex: Serviço para remessa de encomendas com prazo de 02 (dois) a 04 (quatro) dias úteis para chegar, sendo mais econômico que o Sedex e atendendo somente a regiões cadastradas.

Política de Privacidade e Segurança

Segurança

Toda nossa estrutura está protegida por servidores e sistemas de segurança (firewalls), hospedada em Datacenter, seguindo rigorosas normas internacionais de segurança física e lógica.

Todas as informações e transações que trafegam por nossas lojas virtuais são protegidas por protocolo de segurança padrão SSL com criptografia forte de 128 bits, certificado também pela Thawte, uma das maiores empresas de certificação de segurança no mundo digital, especializada em segurança no mercado virtual mundial.

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