A Donatti aDVENTURE sempre preocupada em prestar um bom atendimento e para manter a credibilidade conquistada com o tempo, mantém uma política de troca com base no Código de Defesa do Consumidor e presta total assistência nas compras realizadas na empresa.

Vejam em quais situações elas podem ser feitas.

1 – DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA DA COMPRA.

As devoluções por desistência da compra só serão aceitas quando:

a) A solicitação para devolução for feita através da central de atendimento pelo telefone (16) 3234 0275 ou pelo e-mail donatti4x4@donatti4x4.com.br em até 07 dias corridos após o recebimento do produto, conforme normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor)

b) Não haja violação da embalagem e/ou do lacre, ou qualquer indício de uso ou danos do produto.

c) O produto esteja acompanhado de sua respectiva NOTA FISCAL/PEDIDO, na Embalagem Original e acompanhado de todos seus acessórios e manuais.

d) O pedido tenha sido efetuado através do site www.donatti4x4.com.br ou por telefone, e não vale para compras efetuadas no balcão.

Restituição do Valor Pago:

Se houver realmente a desistência da compra e a mercadoria for devolvida nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra, ou bônus creditado na conta do cliente.

Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer conforme as parcelas escolhidas no ato da compra. Para as demais formas de pagamento, ocorrerá em 10 dias úteis, após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nossa empresa.

Não haverá restituição do valor do frete da compra e nem do frete do envio para devolução por desistência da compra.

O prazo para restituição / estorno do valor pago ou crédito do bônus inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido no endereço da NOTA FISCAL/PEDIDO e checagem de suas condições. Se houver indício de uso ou se o produto não estiver acompanhado da NOTA FISCAL/PEDIDO, a devolução não será aceita. Nesse caso o produto será devolvido ao cliente com a carta / laudo da reprovação, sem direito de substituição.

No caso de devolução do produto ao cliente por não ter sido aprovado pela nossa analise, o frete de retorno do produto é por conta do cliente.

NOTA: Toda devolução deverá obrigatoriamente ser comunicado através do E-MAIL donatti4x4@donatti4x4.com.br localizado no topo da home antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário os pedidos não serão aceitos.

2 – PRODUTOS SEM DEFEITO

Por algum motivo a mercadoria comprada não foi do seu agrado, querendo ser trocada por outro modelo, cor, etc, deverá o cliente, no prazo máximo de 7 (sete) dias, informar sua intenção de troca em nosso e-mail localizado no topo do site donatti4x4@donatti4x4.com.br.

As trocas de Produto só serão aceitas caso:

a) O produto esteja acompanhado da 2º via da Nota Fiscal ou Pedido e na embalagem original.

b) O produto esteja acompanhado de seus manuais, certificados e acessórios (se possuírem).

c) A mercadoria não apresentar qualquer indicio de uso ou danos.

NOTA: Toda troca deverá obrigatoriamente ser comunicado através do E-MAIL donatti4x4@donatti4x4.com.br localizado no topo da home antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário os pedidos não serão aceitos.

3 - DEVOLUÇÃO POR DEFEITO

Caso seja constatado algum tipo de vício no produto que o torne impróprio, inadequado, ou lhe diminua o valor original, a Donatti 4x4 se responsabiliza pelo atendimento ao consumidor.

Quando do recebimento do produto pelo cliente, se forem constatados danos causados por manuseio ou transporte, ou se for verificada qualquer irregularidade, o cliente deverá entrar em contato IMEDIATAMENTE com nossa central de atendimento (16) 3234 0275 ou pelo e-mail donatti4x4@donatti4x4.com.br .

Caso não seja verificado nenhum problema no ato do recebimento, o consumidor terá um prazo de até 90 dias conforme norma do Código de Defesa do Consumidor, para reclamar à empresa qualquer defeito detectado neste período.

As devoluções para troca por defeito de Produto só serão aceitas caso:

a) O cliente já tenha informado a central de atendimento da Donatti 4x4 do ocorrido.

b) O produto esteja acompanhado da 2º via da Nota Fiscal ou Pedido e na embalagem original.

c) O produto esteja acompanhado de seus manuais, certificados e acessórios (se possuírem).

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não serão aceitos para análise.
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca. Tendo um prazo médio de conclusão de 30 dias após o recebimento do produto, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor .

Laudo Favorável a troca:
• Após confirmação pela nossa central será enviado outro produto para substituição ou será creditado o valor da compra sem o frete na conta do cliente, podendo o mesmo efetuar uma nova compra na loja.

Laudo Contrario a troca:
• O produto será devolvido ao cliente com a carta / laudo da reprovação, sem direito de substituição do produto e com frete por conta do cliente.

Itens de reprovação:
• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Desgaste natural em decorrência do uso.

Obs: Não haverá a devolução de frete.

NOTA: Todo defeito deverá obrigatoriamente ser comunicado através do E-MAIL donatti4x4@donatti4x4.com.br localizado no topo da home antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário os pedidos não serão aceitos.

4 - CANCELAMENTO DE PEDIDO DE COMPRA PELA DONATTI 4X4.

O Cancelamento do pedido por iniciativa da Donatti 4x4 será automático nas seguintes situações:

• Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.
• Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
• Não pagamento do boleto bancário.
• Ausência de estoque.

A Restituição de valores por iniciativa da Donatti 4x4 ocorrerá nas seguintes situações:

• Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução por parte da Donatti 4x4 dos valores correspondentes aos preços dos produtos.

• Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Donatti 4x4, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, ou inserção de bônus na conta do cliente.

Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.

DONATTI ADVENTURE PEÇAS E ACESSÓRIOS LTDA

(16) 3234 0275